GS en social media

We maken onderscheid tussen de inzet van de corporate kanalen en de persoonlijke accounts van het college van GS. Hier gaan we in op de ambtelijke ondersteuning, de ruimte voor het plaatsen van partijpolitieke en persoonlijke content, de organisatie van de webcare en nepaccounts.

Corporate social kanalen

De provincie maakt gebruik van Facebook, Instagram, LinkedIn, Threads , X en Mastodon. Op deze kanalen is de provincie als organisatie afzender en brengt een eenduidige boodschap naar buiten.

De provincie zet corporate socials in ter ondersteuning van het beleid en om de resultaten te laten zien die voortkomen uit het coalitieakkoord. Het beleid, de uitkomsten en acties staan centraal. De accenten per corporate social account verschillen: het ene richt zich meer op inwoners, het andere op professionals. Bij het ene account staat beeld centraal, bij het andere de dialoog of de inhoud. Meer informatie over de inzet van social media door de provincie.

Inhoud corporate social accounts

Een vereiste is dat de inhoud van de berichten relevant is voor een groot publiek, en dat de berichten passen bij de doelgroep van het betreffende socialmedia-kanaal. Contact met en betrekken van doelgroepen is hierin een belangrijk aspect. De ambtelijke ondersteuning verzorgt de content van deze kanalen. Er wordt terughoudend omgegaan met persoonlijke content of ‘imagebuilding’ van bestuurders via deze kanalen.

Overheidscommunicatie gaat over beleid en organisatie. Content die door de ambtelijke ondersteuning wordt geplaatst moet in beginsel altijd over beleid gaan. Er wordt nooit partijpolitieke content op deze socialmedia-accounts geplaatst (geen vermenging). Dat is in lijn met de Uitgangspunten Overheidscommunicatie van het Rijk.

Fotografie corporate accounts

In de beelden wordt de beeldtaal van de provincie toegepast: daarin staat het onderwerp centraal en de mensen voor wie de provincie aan het werk is, zoals ondernemers en inwoners. De beeldbank is daarbij een belangrijke bron; daarin zijn de eisen van onze fotografie verwerkt en ze zijn rechtenvrij te gebruiken.

Vereisten als het gaat om de foto’s:

• Kwaliteit is goed: belichting, resolutie, professionele foto
• Onderwerp centraal of mensen voor wie de provincie aan het werk is
• Bij voorkeur buiten genomen
• Bij voorkeur liggende foto’s, behalve voor stories: staand

Wat niet? Geposeerde foto’s van bestuurders. Deze kunnen op de social accounts van de gedeputeerden zelf worden gedeeld. Bekijk de do’s en don’ts bij fotografie van bestuurders.

Persoonlijke accounts social media

Via social media hebben gedeputeerden de mogelijkheid om hun netwerk en doelgroepen van de provincie direct te bereiken. Media nemen ook sociale mediacontent van gedeputeerden over. Social media is daardoor een belangrijk kanaal geworden naast het traditionele persbericht om beleid kenbaar te maken. Instagram is bijvoorbeeld een sterk groeiend kanaal. Dit kanaal laat zien dat inwoners ook interesse hebben in de mens achter de bestuurder.

Gedeputeerden zijn daarmee meer dan voorheen een boegbeeld van beleid en geven de provincie letterlijk een gezicht. Bovendien stellen media hen in staat doelgroepen te bereiken die met traditionele middelen moeilijker te bereiken zijn.

Inhoud persoonlijke accounts

De gedeputeerden plaatsen op hun eigen kanalen: hun eigen visie/mening over (portefeuille)onderwerpen, persoonlijke content, werkbezoeken, partij gerelateerde berichten en openingen of uitreikingen. De gedeputeerden kiezen zelf op welke kanalen zij zichtbaar zijn en hoe frequent zij posten. Hierover kan Team Communicatie adviseren, maar dit blijft hun eigen keuze. De manier waarop zij deze kanalen inzetten doen zij in afstemming met hun woordvoerders.

Berichten waarbij de gedeputeerde zelf (of de portefeuille van de gedeputeerde) het onderwerp is, worden op de eigen socialmedia-kanalen geplaatst. Hierin is de gedeputeerde dus zelf de afzender. Collegeleden hebben op persoonlijke kanalen meer ruimte om human interest content te plaatsen.

Webcare op persoonlijke accounts

De reacties op de accounts van de gedeputeerden worden door de gedeputeerden zelf gemonitord. Het is aan te raden dat zij daar ook de interactie aangaan met volgers; dat zij reageren op vragen die aan hen gesteld worden bijvoorbeeld.

Tegelijkertijd is een persoonlijk account geen loket van de provincie. Daar kunnen niet alle vragen en mentions (tags) worden beantwoord, zeker niet als het om veel volgers gaat. Daarmee ligt het verwijt van selectieve beantwoording op de loer. Het is daarom aan te raden om in de bio te verwijzen naar het account van de provincie.

Versterken van elkaars bereik

Content die via het corporate account wordt gedeeld, heeft baat bij een like of repost van een gedeputeerde. Dit vergroot het bereik onder het netwerk van de gedeputeerde. Uiteraard kunnen gedeputeerden de posts op het corporate account waarin hun eigen onderwerpen worden besproken, delen. Zo promoten zij het onderwerp en zijn zij hiermee zichtbaar binnen hun netwerk.

Andersom kan het corporate account content van persoonlijke accounts liken. Daarbij gaat het om content die raakt aan het coalitieakkoord, dus geen persoonlijke content. Het is dan van belang dat de provincie Zuid-Holland in de post is getagd.

Archivering socialmedia-accounts

Archivering van socialmedia-accounts valt onder de verantwoordelijkheid van het Nationaal Archief, Koninklijke Bibliotheek in samenwerking met de provincie. Op dit moment wordt beleid gemaakt voor archivering van corporate socialmedia-accounts. Dit is ook van toepassing op accounts van gedeputeerden die hun account ophangen aan hun functie. Fictief voorbeeld: @gedeputeerdevanleeuwen of @cdkzuidholland. Deze accounts moeten worden gearchiveerd volgens de eisen van de Archiefwet als de gedeputeerde of commissaris aftreedt. Op dit moment hebben gedeputeerden en CdK een accountnaam op eigen persoonlijke titel, los van het ambt.

Op dit moment wordt uitgezocht of de Archiefwet ook van toepassing is op persoonlijke accounts van gedeputeerden.

Aanpak nepaccounts

Op de sociale media verschijnen steeds vaker nepaccounts van politici en bestuurders. Meestal betreft het evidente parodieaccounts, maar soms zijn de accounts minder ludiek van aard en worden inwoners misleid en leiden deze nepaccounts tot verwarring. Zeker in tijden van desinformatie en nepnieuws is het wenselijk dit laatste type accounts zo snel mogelijk te laten verwijderen.

Het uitgangspunt is dat tegen parodie- en fanaccounts níet wordt opgetreden. Indien er sprake is van misleiding en/of verwarring kan ontstaan of een specifiek account wel of niet van een bestuurder is, moet de afweging worden gemaakt op te treden. Dit geldt ook als er sprake is van smaad (schending van eer en goede naam), belediging, laster, identiteitsfraude, benadeling en schending van de privacy. De eerste stap is altijd het betreffende account te rapporteren bij Facebook/Instagram/LinkedIn of X. Indien dit niet (snel genoeg) tot het gewenste resultaat leidt, wordt geëscaleerd. Hiervoor volgt de provincie de lijn van het Rijk in relatie tot de socialmedia-bedrijven. Bekijk ook de Handreiking Omgaan met misinformatie voor medeoverheden van het ministerie van Binnenlandse Zaken.

Blokkeren volgers

Het advies voor de accounts van de gedeputeerden is om terughoudend te zijn met het verwijderen van reacties en uiterst terughoudend om te gaan met het blokkeren van volgers. Bij het blokkeren van volgers is het aan te raden om – in tegenstelling tot het verwijderen van reacties – altijd éérst contact op te nemen met de betreffende persoon. Zo wordt hem/haar de gelegenheid gegeven een weerwoord te geven alvorens eventueel tot blokkeren over te gaan. Bij bedreigingen kan eventueel aangifte worden gedaan.

College van GS op social media

X = actief
- = niet actief